위기가구 발굴 AI 전화로 새로운 모니터링 추진!

위기가구 발굴 시스템의 혁신

올해 위기가구 발굴 시스템은 다양한 유형의 위기가구를 누락 없이 발굴할 수 있도록 관리자가 상담 내용을 한번 더 확인하는 '더블체크 시스템'을 도입하였습니다. 이러한 시스템은 다양한 위기 요인과 사회적 고립도를 파악하기 위해 읍면동 초기상담지를 개선하는 계획과 함께 시행되며, 위기가구 지원의 효율성을 높이는데 기여할 것으로 기대됩니다.

스마트복지안전공동체 추진단의 역할

행정안전부 스마트복지안전공동체 추진단은 복지·안전 사각지대 정책의 개선을 위한 민·관 협의체입니다. 정순둘 이화여대 교수의 주도로 운영되는 이 협의체는 24명의 정부 및 민간위원으로 구성되어 있으며, 정책 자문과 개선 방향 논의에 중요한 역할을 하고 있습니다. 이는 AI와 민간자원 활용을 통해 위기가구 발굴·지원 체계를 강화하겠다는 계획과 같습니다.

• 2025년 스마트복지안전공동체 추진협의회 전체회의가 서울에서 열렸습니다.
• 위기가구 발굴 및 지원 체계 강화를 위한 다양한 추진방안을 모색합니다.
• 주민들의 체감할 수 있는 복지·안전 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.

민관협업으로 복지 수요에 대응

지난해 추진단은 증가하는 복지 수요에 대응하기 위해 민관협업 사업을 발굴하여 추진하였습니다. 우정사업본부와의 협업으로 시행된 '안부살핌 우편서비스' 및 '복지등기우편서비스'는 집배원이 직접 사회적 고립가구를 발굴하고 지원하는 서비스로 많은 호응을 얻었습니다. 이러한 서비스의 올해 확대는 더 많은 위기가구를 지원할 수 있는 기회를 제공합니다.

AI와 복지 업무의 혁신

AI 기반 기술은 복지업무 혁신에 중요한 역할을 하고 있습니다. 증가하는 복지 수요에 맞춰 AI 전화 기술을 활용하여 위기가구를 모니터링하고, 복지 및 안전 분야의 단순 반복적인 전화 업무를 대신할 수 있는 방안이 논의되고 있습니다. 이는 효율성을 높이는 동시에 나아가 복지서비스에 대한 접근성을 개선할 것입니다.

위기가구 지원과 지역사회 연계

위기가구 지원 프로그램들은 다양한 접근 방식을 통해 효율성을 높이고 있습니다. 이처럼 지역사회와 협력하여 위기가구에 대한 관심을 증대시키는 것은 필수적이며, 기업들의 사회적 책임 활동을 연계함으로써 더욱 효과적인 지원체계를 구축할 수 있습니다.

읍면동 안전협의체의 시범운영

읍면동 안전협의체는 주민 안전을 위한 중요한 기능을 수행하고 있습니다. 지난해 40개에서 올해 70개로 시범운영 사업지가 확대되며, 지역 특성에 맞는 안전관리 운영모델을 개발하는 것도 목표입니다. 이를 통해 주민들의 안전과 복지를 한층 더 강화할 수 있을 것입니다.

정부와 민간의 협력체계 강화

스마트복지안전공동체 추진협의회는 정부와 민간의 협력체계를 강화할 것입니다. 각 부처의 위기가구 지원 정책 및 민간기업의 사회공헌활동을 연계하여 보다 포괄적인 복지 서비스를 제공하는 노력이 필요합니다. 주민들이 체감할 수 있는 복지·안전 서비스 제공을 위해 정부는 다양한 의견을 적극 반영할 계획입니다.

결론 및 앞으로의 방향

복지 및 안전 서비스의 향상은 주민들의 삶의 질을 높이는 중요한 요소입니다. 추진단의 다양한 프로그램과 정책들은 위기가구 발굴 및 지원을 통해 복지 사각지대를 줄이는 데 기여하는 데 목적을 두고 있습니다. 정부와 민간의 협력 강화, AI 기술 이용 등 다양한 방안을 통해 향후 지속가능한 복지 시스템을 구축할 것입니다.