‘카카오톡 체납고지’ 이 사람의 소통 비결 공개!

모바일 체납고지서 서비스의 도입

지난해 11월부터 서울시 전역을 포함한 여러 자치단체에서는 세금 체납고지서를 모바일 메신저를 통해 효율적으로 발송하기 시작했습니다. 이 서비스는 규제샌드박스 기술을 활용하여 휴대폰 번호를 몰라도 가능하게 하였으며, 개인정보 유출의 위험을 줄이고 종이 고지서와 같은 분실 우려가 없어 많은 시민들이 혜택을 받고 있습니다. 특히 노원구는 이 서비스를 통해 5억 7000만 원의 초과징수를 달성하며 세입 확대 효과를 이끌어냈습니다. 이를 통해 납세 편의성과 만족도가 크게 증진되었습니다. 노원구청의 강문영 팀장은 이러한 성과로 여러 상을 수상하며 이 서비스를 전국 최초로 구현한 공로를 인정받았습니다. 이러한 혁신은 많은 시민들에게 긍정적인 반응을 이끌어냈고, 체납 고지의 송달 및 징수율 향상에도 기여한 사례로 평가받고 있습니다.

기술적 도전과 해결 과정

강문영 팀장이 노원구청에서 처음 시작한 모바일 체납고지서 발송 서비스는 2022년 초부터 구상되었습니다. 당시 그는 종이 고지서 송달률과 징수율이 낮다는 문제를 해결하기 위해 다양한 기술적 접근을 고민하던 중 규제샌드박스의 가능성을 알게 되었습니다. 그는 신기술을 활용하여 카카오톡과 연계하여 체납 고지서를 모바일로 송달함으로써 비용 절감 및 수신율 향상을 기대할 수 있었습니다. 이 과정에서 강 팀장은 전산 분야의 전문가는 아니었지만, 지속적으로 기술 역량을 발전시키고 이를 통해 문제를 해결하려고 노력한 결과, 전국에서 최초로 휴대폰 번호 없이도 체납 고지서의 발송 및 납부가 가능한 서비스를 구현할 수 있었습니다.

• 모바일 체납고지서는 규제샌드박스 기술을 활용하여 구현되었다.
• 비용 절감과 함께 고지서 수신율을 높였다.
• 시민들의 긍정적인 반응을 이끌어냈다.
• 노원구청의 강문영 팀장이 주도적으로 이끌었다.
• 전국 최초의 성공 사례로 인정받았다.

시민들의 반응과 고지서 전달 효과

위의 데이터에서는 체납 고지서 수신율이 크게 증가하며 여러 시민들이 이를 통해 처음으로 세금 고지를 받을 수 있었습니다. 특히 외국에 거주하는 내국인들이나 주소지와 실거주지가 다르게 설정된 시민들도 카카오톡을 통해 체납 고지서를 직접 확인할 수 있게 되어, 그들로 하여금 체납 사실을 인지하게 하였습니다. 이러한 변화는 경제적 효과로 이어져 꾸준한 세입 증대를 이루는 데 기여하였습니다.

앞으로의 계획과 방향성

모바일 체납고지서 서비스는 향후 복지 분야로까지 확대될 계획이다. 강 팀장은 이번 서비스의 성공을 바탕으로 정부 대행과 협력하여 다양한 복지 서비스 정보를 카카오톡으로 발송할 수 있는 시스템을 구현하겠다고 밝혔습니다. 그는 주민들이 필요로 하는 서비스가 무엇인지 파악하는 것이 적극행정의 시초임을 강조하며, 주민들과의 소통이 이뤄지면 불편을 줄일 수 있다고 강조하였습니다. 이러한 노력들이 더 많은 시민들에게 도움이 될 수 있도록 활성화될 전망입니다.

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지속적인 기술 혁신과 적극적인 행정이 어우러지면, 지역사회의 여러 문제를 해결하는 데 많은 기여를 할 것입니다. 강 팀장과 그의 팀이 거둔 성과는 다른 자치단체의 이정표가 될 것이며, 앞으로도 이러한 흐름이 이어지기를 기대합니다.