인공지능 위기가구 상담 혁신으로 복지 지원 강화!
AI 전화 상담을 통한 복지 서비스 혁신
인공지능(AI)을 활용한 초기 전화 상담은 복지 위기가구와 연락 가능한 번호를 빠르게 파악하여 신속하게 복지를 지원할 수 있는 혁신적인 방법입니다. 보건복지부는 전국의 229개 시군구에서 이 서비스를 시행하며, AI 시스템이 점차적으로 복지 서비스의 효율성을 높이고 있습니다. 이러한 접근 방식은 복지 서비스의 신속한 제공을 가능하게 합니다. AI 전화 상담은 민간 서비스와 사회보장급여 연계를 통해 복지 이행을 지원하도록 설계되었습니다.
AI 시스템 구축과 시범운영
복지부는 AI 활용 초기상담 정보시스템을 지난 5월에 구축하고, 이후 7월부터 이달 중순까지 지자체에서 시범 운영을 진행했습니다. 이 과정에서 발굴된 위기가구는 총 20만 1323명이며, 이 중 51%인 10만 2374명이 AI 초기상담을 통해 지원을 받았습니다. 이렇게 다수의 위기가구를 발굴하는 것은 시스템의 효과성을 평가하는 데 중요한 역할을 하였습니다. 초기 상담의 데이터는 향후 정책 결정에 활용될 수 있습니다.
- AI 초기상담은 시스템을 통해 실시되며, 지자체는 사전에 주민에게 안내를 합니다.
- 상담 시나리오 기반으로 이루어져 위기가구의 복지 욕구를 파악할 수 있습니다.
- 해당 프로세스는 복지 서비스 지원의 우선 순위를 정하는 데 기여합니다.
지자체의 역할과 소통 방식
앞으로 지자체의 사회복지공무원은 전화를 통해 초기 상담을 실시하며, AI 시스템을 통해 해당 가구에 필요한 도움이 무엇인지 신속히 파악합니다. 주민들에게는 위기 상담이 필요하다는 것을 사전에 알리는 문자메시지가 발송됩니다. 이 과정은 주민과의 소통을 강화하고, 위기가구의 빠른 지원을 도모하는 데 중요한 역할을 합니다. 주민들은 필요한 경우, 빠르게 읍면동 행정복지센터에 연락할 수 있도록 안내받습니다.
전화 상담의 절차와 진행 방법
AI 전화 상담은 주민이 전화를 받을 수 있도록 사전 안내를 마친 후 진행됩니다. 시스템이 발신전용 번호(1600-2129)로 전화하며, 발신자명은 '읍면동 AI 복지 상담'으로 나타납니다. 상담이 시작되면, 복지 필요 여부를 파악하기 위한 초기 상담이 이루어집니다. 이 후 상담 내용은 지방자치단체 담당자가 확인하여 심층 상담 및 가구 방문 등의 추가 절차를 결정합니다.
AI 상담의 기대 효과
| 효과 | 설명 | 기대 결과 |
| 신속한 대응 | AI가 초기에 복지 욕구를 파악 | 위기가구의 빠른 지원 |
| 자원 최적화 | 복지공무원의 업무량 감소 | 효율적인 자원 배분 |
| 데이터 기반 정책 | 초기상담 데이터를 통한 분석 | 정책 개선 및 방향성 제시 |
AI 전화 상담 서비스는 다양한 사회적 요구를 신속하게 반영할 수 있는 상담 기반의 접근법을 제공합니다. 이를 통해 주민들은 필요한 정보와 지원을 더 빠르게 받을 수 있으며, 복지기관은 효율적이고 효과적인 자원 배분이 가능합니다. AI 시스템은 혁신적인 복지 서비스의 미래를 여는 중요한 도구로 자리잡을 것입니다.
결론 및 향후 전망
AI를 통한 초기 상담 서비스는 복지 효율성을 크게 향상시키며, 위기가구를 신속하게 발굴하고 지원할 수 있도록 돕습니다. 복지기관은 상담 데이터를 적극 활용하여 정책 개선을 위한 기초 자료로 삼을 수 있으며, 이를 통해 보다 촘촘한 복지 네트워크를 구축할 수 있습니다. 이스란 사회복지정책실장은 AI를 통해 복지 욕구를 빠르게 파악하여, 일선 복지업무의 전체적인 효율성을 높이겠다는 의지를 표명했습니다.
보건복지부의 지원과 문의
AI 초기상담 시스템은 앞으로도 더욱 진화할 예정이며, 보건복지부는 지속적으로 지원하고 발전시킬 계획입니다. 필요한 경우, 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과에 직접 문의할 수 있습니다. 사회복지 정책과 관련된 다양한 정보와 지원을 받고 싶으신 분들은 언제든지 연락하시기 바랍니다.
