‘국민콜 110’ 전화 상담 서비스, 민원인 직접 연락!
전화민원상담 시스템 개편 안내
국민들이 공정거래위원회와 관련한 민원 상담을 보다 빠르고 간편하게 이용할 수 있도록 정부의 전화 민원 상담 시스템이 개편될 예정입니다. 이번 개편은 국민권익위원회와 공정거래위원회의 협력을 통해 이루어지며, 민원인의 편의를 증대시키기 위한 다양한 변화가 포함됩니다. 특히, 2차 상담 절차의 개선은 전화 상담의 효율을 크게 높일 것입니다. 기존에는 민원인이 직접 재연락해야 했던 2차 상담 체계가 변경되어, 민원인이 전화 회신 예약을 접수하면 담당자가 직접 연락하여 상담을 진행합니다. 이렇게 되면 민원인의 대기 시간이 크게 줄어들 것이며, 보다 신속한 문제 해결이 가능해질 것으로 예상됩니다.
국민콜 110의 의의
2007년 설립된 국민콜 110은 정부 정책에 대한 상담 및 안내를 제공하는 중요한 경로 역할을 해왔습니다. 누적 상담 건수 약 4100만 건은 이 서비스의 필요성을 잘 보여줍니다. 2017년에 공정거래위원회와의 협약으로 각 기관의 역할이 명확히 나뉘면서, 전문성 있는 상담이 이루어질 수 있었습니다. 민원 상담의 전문성을 강화하기 위해 1차 상담은 국민권익위가, 2차 상담은 공정위가 담당합니다. 이러한 시스템은 공정위원회와의 협력을 통해 보다 효율화되고 있습니다.
- 전화회신 예약 시스템의 도입으로 상담이 신속해집니다.
- 국민 콜센터는 서울을 포함한 모든 지역에서 운영됩니다.
- 상담사 교육 강화로 상담 품질이 향상됩니다.
- 공정위와 국민권익위의 긴밀한 협조가 이루어집니다.
- 국민의 소리, 다양한 민원의 경로로 구성됩니다.
한층 향상된 상담 서비스
| 기존 시스템 | 개선된 시스템 | 기대 효과 |
| 민원인이 2차 상담 위해 재연락 필요 | 전화 회신 예약 후 담당자가 직접 연락 | 통화 불편 해소 및 상담 품질 향상 |
| 상담사 교육이 미비하여 응대 품질 저하 | 상담사 교육 프로그램 강화 | 전문성 있는 상담 제공 |
| 민원 정보 공유 부족 | 업무 정보 신속 공유 | 상담 처리 속도 향상 |
| 민원 접수 후 조치 지연 현상 | 지속적인 모니터링과 피드백 시스템 구축 | 민원 해결로 인한 국민 만족도 제고 |
여러 개선 방안들이 모여 전화 상담의 품질을 높이는 데 기여할 것입니다. 국민권익위원회의 김용호 110콜센터장은 국민들이 보다 편리하게 민원 상담을 받을 수 있는 환경이 조성될 것이라는 기대를 표했습니다. 또한, 공정위의 이상협 고객지원 담당관도 이 같은 시스템 변화에 대한 지지를 나타내며, 민원인에게 보다 나은 상담을 제공하기 위한 지속적인 노력을 강조하고 있습니다. 앞으로 과거의 불편함을 해소하고, 민원 해결을 위한 질 높은 상담을 제공하기 위한 노력이 계속될 것입니다.
문의 및 연락처
국민권익센터와 공정거래위원회의 연락처는 다음과 같습니다. 국민권익위원회 정부합동민원센터 고충상담기획과(02-2110-6508), 공정거래위원회 기획조정관실 고객지원담당관(044-200-4225)로 문의하실 수 있습니다. 이제 민원 상담은 더 쉽고 빠르며, 필요한 정보를 쉽게 얻어볼 수 있게 되었습니다.
상담 서비스의 향후 발전 방향
국민권익위원회와 공정거래위원회는 이번 시스템 개편을 통해 국민의 소리에 귀 기울이고, 더욱더 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 향후에도 지속적으로 상담 서비스를 점검하고 개선하여 국민이 원하는 서비스 수준에 다가갈 것을 다짐하고 있습니다. 민원인의 불편함을 최소화하며, 신속하고 정확한 상담을 제공하기 위한 노력을 아끼지 않겠습니다. 이를 통해 정부와 국민 간의 신뢰도 더욱 향상될 것으로 기대됩니다.
