AI 상담, 위기가구 복지 사각지대 발굴 획기적!
AI를 활용한 초기상담 시스템
인공지능(AI) 시스템은 사전에 파악된 위기가구에 전화하여 복지도움이 필요한 상황인지 명확히 파악하는 ‘초기상담’을 진행하는 혁신적인 방법입니다. 보건복지부는 101개 시군구를 대상으로 이 시스템을 통해 복지 지원을 위한 상담업무를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 시범사업을 실시한다고 발표했습니다. 이 시범사업은 11월 말까지 모든 시군구로 확대될 예정이며, 이를 통해 시스템의 안정성 및 사용자 편의성을 점검하게 됩니다. AI 기술의 도입은 복지 분야에 큰 변화를 가져올 것입니다.
AI 초기상담의 필요성
현장에서는 위기 의심 가구에 대해 사회복지공무원이 직접 전화를 통해 초기상담을 실시하고 있습니다. 그 과정에서 필요한 정보를 수집하고 복지위기와 수요 파악을 위해 여러 단계를 거칩니다. 하지만 이러한 수작업을 AI 시스템으로 대체하게 되면, 상담의 효율성과 정밀성이 크게 향상될 것으로 기대됩니다. 사회복지공무원들은 더 많은 시간을 생필품 지원과 상담 업무에 집중할 수 있게 될 것입니다. 결국, AI는 복지 서비스의 신뢰성과 속도를 높이는 데 기여할 것입니다.
- AI 시스템의 도입으로 효율적인 상담 가능
- 위기가구 신속 발굴 및 지원 체계 구축
- 상담시간 단축 및 서비스 연계 강화
- 적극적인 복지위기 알림서비스 운영
- AI 상담 후 지자체 공무원 자동 지원
AI 초기상담 진행 절차
| 단계 | 설명 | 목표 |
| 문자 메시지 발송 | 상담 예정 가구에 안내 | 상담료 통지 |
| AI 상담 진행 | 전화 상담 자동 진행 | 정보 수집 |
| 상담 자료 제공 | 지자체 공무원에게 자동 전송 | 심층 상담 지원 |
AI 초기상담 시스템은 복지 부문에서 위기가구를 실시간으로 파악하고 지원할 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. 이 시스템은 상담 전화를 받는 가구에 문자메시지를 통해 미리 상담을 알리며, 이를 통해 주민들이 불안감을 느끼지 않도록 도와줍니다. 이어서 AI 시스템이 상담을 완료한 후 그 기록은 관련 공무원에게 자동으로 전달되어, 추가적인 지원을 위한 자료로 활용됩니다. 결과적으로, 복지 수요에 대한 대응이 훨씬 신속하고 촘촘해질 것입니다. 이러한 변화는 복지 사각지대를 줄이는 데 많은 도움이 될 것입니다. 특히 위기상황에 처한 주민들에게는 더 적극적인 지원이 이루어질 것입니다.
향후 계획과 기대 효과
현재 101개 시군구에서 진행되는 시범사업은 2023년 9월부터 60%의 참여율을 기록한 후, 11월 하순부터는 전국적으로 확대될 예정입니다. 이는 모든 지자체가 AI 초기상담 시스템을 활용해 복지 서비스를 제공할 수 있는 토대를 마련하는 것입니다. 복지부는 이러한 시스템이 운영됨으로써, 복지 수요에 대한 체계적이고 효과적인 대응이 가능해질 것으로 본다.
문의 및 참고 사항
AI 초기상담 관련 문의는 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과로 하시면 됩니다. 전화번호는 044-202-3172입니다. 복지 서비스의 혁신적인 변화를 기대하며, 앞으로도 지속적인 발전이 이루어지기를 바랍니다. 복지부는 이번 사업을 통해 모든 시민들이 필요한 지원을 받을 수 있도록 노력하겠습니다.